Wanita Skotlandia karena pengembalian uang untuk klaim pembatalan liburan dia masih menunggu

Seorang ibu SCOTS yang mengatakan bahwa dia berhak mendapatkan pengembalian uang sebesar £7.000 setelah liburan “impiannya” dibatalkan pada menit terakhir mengklaim bahwa dia masih menunggu – enam bulan kemudian.

Anne Donnelly telah memesan paket liburan ke Cancun, Meksiko, dan Las Vegas, AS bersama keluarga melalui agen perjalanan Virikson Holidays tahun lalu, dan dijadwalkan terbang pada bulan September.

Namun, Anne dan keluarganya dari Wishaw, Lanarkshire Utara terguncang setelah diduga diberi tahu bahwa penerbangan pertama mereka dengan British Airways dibatalkan, sekitar seminggu sebelum perjalanan.

Keluarga tersebut kemudian diduga diberitahu oleh Virikson bahwa hotel mereka sedang diubah, membuat mereka bingung karena perusahaan perjalanan tersebut mengakui kesalahan mereka dan tiba-tiba membatalkan perjalanan hanya tiga hari sebelum mereka berangkat.

Penerbangan pertama keluarga dari Glasgow ke London dibatalkan sekitar seminggu sebelum perjalanan, tetapi setelah menghubungi Virikson, mereka diberi tahu bahwa semuanya akan diselesaikan tepat waktu pada hari keberangkatan mereka.

Anne dan keluarganya kemudian semakin bingung ketika mereka diberitahu oleh perusahaan liburan bahwa hotel mereka di Meksiko telah diubah.

Hal ini mengakibatkan perusahaan mengakui kesalahannya dan membatalkan hari libur pada Senin, 5 September, hanya tiga hari sebelum jadwal cuti.

Percaya mereka akan dikembalikan untuk perjalanan yang dibatalkan, Anne pergi ke agen perjalanan lokal dan memesan liburan baru ke Meksiko.

Namun, pria berusia 54 tahun itu mengklaim bahwa setelah beberapa minggu tidak ada kontak, ternyata mendapatkan kembali uang mereka akan jauh lebih sulit dari yang diharapkan.

Mengambil ke media sosial atas nama ibunya, putri Anne, Kirsty, menulis: “Tahun lalu di bulan September 2022, ibu saya dan tiga orang lainnya memesan paket liburan besar ke Vegas dan Cancun dengan perusahaan ini, menghabiskan lebih dari £7.000 hanya untuk membatalkan tiga hari sebelum mereka seharusnya pergi.

“Mereka masih belum mendapat pengembalian dana dan perusahaan mengabaikan semua pesan, email, telepon, termasuk surat dari pengacara.

“Tolong bagikan karena kami tidak ingin ini terjadi pada orang lain.”

Berbicara hari ini, Anne berkata: “Ketika kami diberi tahu bahwa penerbangan British Airways kami dibatalkan, kami telah mengirim email ke perusahaan tersebut, yang meyakinkan kami bahwa itu akan diselesaikan dan kami akan tiba di London dengan baik.

“Kami harus berada di London untuk penerbangan kami ke Las Vegas, di mana kami dipesan untuk menginap selama empat malam sebelum terbang ke Meksiko untuk sepuluh malam lagi.

“Kami kemudian diberi tahu bahwa hotel kami di Cancun telah diubah menjadi hotel di sebuah pulau di lepas pantai, yang tidak kami duga.

Ketika mereka mengakui bahwa mereka tidak dapat menyediakan liburan yang telah kami pesan dan bayar, mereka memberi tahu kami bahwa kami berhak atas pengembalian uang dan bahwa mereka akan menyelesaikannya untuk kami.

Anne melanjutkan: “Kami pergi ke bank yang tidak dapat membantu serta Biro Penasihat Warga yang juga tidak dapat membantu kami.

“Upaya terakhir kami adalah pergi ke pengacara lokal yang mengirim sejumlah surat ke Virikson tetapi masing-masing tidak mendapat jawaban. Bahkan ketika dia mengirim surat melalui pengiriman tercatat tetap tidak ada.

“Kami telah mencari untuk membawa perusahaan ke pengadilan karena mereka berutang lebih dari £7.000 kepada kami. Sama sekali tidak ada korespondensi sejak mereka membatalkan liburan enam bulan lalu.”

Ulasan online menunjukkan bahwa Anne bukanlah pelanggan pertama yang mengalami kesulitan dengan perusahaan.

Satu ulasan tentang TrustPilot mengklaim: “Ini adalah pengalaman terburuk dalam hidup saya berurusan dengan perusahaan ini. Setiap langkah telah menjadi mimpi buruk total.

“Saya bertanya-tanya mengapa mereka tidak ditutup terutama ketika mereka terus mengubah nama mereka. Kantor mereka bernama Times Travel, tetapi ketika saya muncul, tidak ada seorang pun di sana.”

Sementara yang lain menuduh: “Saat memesan liburan, mereka sangat membantu namun enam minggu yang lalu kami menerima email untuk memberi tahu kami bahwa liburan kami meningkat £400 per orang.

“Saya menjelaskan bahwa ini tidak dapat diterima dan saya meminta pengembalian uang penuh dan ini adalah saat keadaan menjadi sulit dan layanan pelanggan keluar dari jendela.

“Saat ini tiga minggu setelah tanggal kami diberi tahu bahwa kami akan menerima pengembalian dana penuh dan hingga hari ini kami hanya memiliki setengahnya.”

Liburan Virikson telah didekati untuk memberikan komentar.